• Врачи
  • Клиники
  • Лаборатории
  • Услуги
  • Блог
  • Лучший доктор 2024
  • Оставить заявку
  • «Люди боялись заражения». Как частные медцентры и их пациенты пережили карантин

    Руководители частных клиник рассказали о своем опыте и сделали прогнозы на ближайшие месяцы

    «Люди боялись заражения». Как частные медцентры и их пациенты пережили карантин

    По данным сервиса поиска врача TopDoc.me, не менее трети частных медцентров в Алматы и Нур-Султане полностью закрылись на время ЧП и карантина. У других резко упало количество пациентов, но есть и те, кто выиграл. Представители всех групп ответили на вопросы Forbes.kz.

    - Мы закрылись в конце марта, не сразу после того, как президент объявил о чрезвычайном положении, поскольку исходили из простой логики: даже при наличии в нынешней жизни коронавируса другие болезни никто не отменял. Нашим пациентам необходима помощь врачей,

    - отметила Салтанат Абильтаева, директор по развитию медцентра Gastroclinic (Алматы).

    - Мы – относительно молодой медицинский центр, работаем немногим более трех лет, соответственно, так называемой подушки безопасности не накопили. Поэтому поначалу было принято решение о том, что будем работать. Тем более что медицинские учреждения, как правило, соблюдают все рекомендованные меры санитарно-эпидемиологической безопасности.

    Однако по мере усугубления ситуации стало ясно, что требования к безопасности в связи с высокой заразностью вируса должны быть ужесточены, и в медцентре решили подождать выхода нормативно-правовых актов, регламентирующих работу медицинских организаций.

    Салтанат Абильтаева- Именно поэтому в конце марта было принято решение закрыться. На ситуацию повлиял также тот факт, что до работы не смогли добраться наши сотрудники, проживающие за пределами Алматы, - добавила Абильтаева. - Кроме того, сразу после объявления ЧП мы начали получать массовые отказы пациентов от визита к врачу или на обследование. Это можно было понять: люди боялись заражения и предпочитали отложить поход в медцентр на будущее. В какой-то момент стало понятно, что персонал, приходящий на работу, просто сидит в ожидании пациентов, а регистратура только и успевает фиксировать отказы. В конце марта оборот нашего центра упал на 70%. Ситуация поставила под вопрос существование самого бизнеса, мы были вынуждены распустить персонал.

    Однако за последнюю рабочую неделю марта в клинике успели отработать технологию удаленных консультаций пациентов, врачей обучили работе на электронных площадках.

    - Проведение телемедицинских консультаций – это мировая практика, хотя, безусловно, в ней есть свои слабые места. К примеру, врачу необходимо провести пальпацию и аускультацию, что в условиях удаленной консультации сделать невозможно. Помогает наличие разного рода дополнительных обследований – лабораторных, эндоскопических, УЗИ, - объяснила директор по развитию. - Тарифы мы оставили на прежнем уровне, поскольку при формировании цены всегда ориентируемся на медиану по рынку – не завышаем, но и не демпингуем. Отсюда возникает справедливая цена, которая помогает бизнесу сохранять устойчивость. Но, конечно, мы абсолютно не были готовы к такой ситуации и таким событиям.

    Во время карантина выплачивалась в полном объеме заработная плата тому персоналу, который проводил онлайн-консультации или поддерживал деятельность организации удаленно. В Gastroclinic не сократили ни одного сотрудника.

    - В июне доходы медцентра не восстановились в полном объеме. И это притом, что медицину относят к быстро восстанавливающейся после кризисов отрасли. Несмотря на непростую ситуацию вокруг, мы все-таки надеемся, что при благоприятном развитии событий нам удастся вернуться на доходы января 2020 года летом-осенью текущего года. Но прогнозы сейчас – занятие неблагодарное. И если повторится двухмесячный карантин, прогнозы для нас, скорее всего, будут неутешительные, - делает вывод Салтанат Абильтаева.

    Медицинский реабилитационный центр «Альнур-Мед» (Алматы) во время ЧП был закрыт.

    - Наш центр не работал, так как мы не относились к жизненно важным объектам. Никаких доходов в это время у нас, конечно, не было, - рассказала руководитель центра Урумхан Исаева. - Я проводила онлайн-консультации, но на безвозмездной основе. Сотрудникам мы за март выплатили зарплату и оказали материальную помощь в пределах своих возможностей.

    После снятия карантина поток пациентов увеличился за счёт образовавшейся очереди. Однако, по мнению Исаевой, для восстановления потребуется не менее шести месяцев.

    - Если снова объявят карантин, мы будем прикладывать все усилия, чтобы нам разрешили работать, со своей стороны мы соблюдаем все санитарные требования. Мы специализируемся на восстановлении пациентов, которые перенесли хирургические операции, а они не должны долго ждать реабилитации — могут начаться спаечные процессы, что способно привести к инвалидности или повторной операции, - сказала она.

    В многопрофильной Alanda Clinic (Нур-Султан) работали все подразделения: дневной и круглосуточный стационар, операционная, поликлиника, сократился только график работы: если раньше клиника была открыта с 8 до 20 часов, то во время карантина - с 9 до 17. За соблюдением санэпидрежима следил штатный эпидемиолог, все сотрудники были обеспечены средствами индивидуальной защиты.

    Серик Ибраев- Во время карантина количество посещений снизилось: в марте на 30%, в апреле — на 40%, но в мае мы уже не ощутили особой разницы, - поделился данными главный врач Серик Ибраев. - Я знаю, что большинство клиник не работали, поэтому многие пациенты обращались к нам. В июне у нас большой наплыв - превышаем прежние объемы.

    Руководство предлагало врачам проводить онлайн-консультации, но такой метод оказался непопулярным среди столичных медиков.

    - Я бы не сказал, что зарплата изменилась, потому что врачи, ведущие прием, получают проценты от оплаты, в зависимости от принятых больных. А такие сотрудники, как операционные сестры, получали полный оклад, - отметил Серик Ибраев. - Можно сказать, что мы легко прошли этот этап, в том числе за счёт скрупулезного соблюдения всех санитарных требований. И думаем, что если снова объявят карантин, мы справимся так же.

    Врач-невролог Алия Сагиндыкова в своем частном кабинете работала весь карантин. По ее словам, поток пациентов уменьшился на 70-80%, соответственно упали доходы.

    Алия Сагиндыкова- Шли люди только экстренные - острая боль, паралич, - подчеркивает она.

    По возможности предоставлялись онлайн-консультации, но ими воспользовались только 10-20% пациентов, хотя тарифы на заочный прием были ниже обычных на 20%.

    - Стала очень популярна услуга вызова врача на дом в карантин, количество вызовов возросло в 2-3 раза, - добавила доктор Сагиндыкова.

    Зарплата администратору, медсестре, санитарке не выплачивалась вовсе, врач сама выполняла всю работу среднего медперсонала.

    - После открытия границ города хлынул поток пациентов, что составило 140-150% от прежнего объема, но сейчас снова ощущается спад до 80-90% от того, что было до кризиса, - отметила невролог и назвала ещё одну проблему: - Люди стали беднее. Если раньше человек говорил — назначайте мне всё что нужно, теперь приходит и говорит, условно: «У меня есть 50 тыс. тенге. Что можно сделать?» И если раньше таких людей было около трети, то сейчас их половина.

    Как считает Сагиндыкова, если снова будет объявлен карантин, спад будет происходить по тому же сценарию.

    - Люди будут до последнего терпеть и приходить экстренные, запущенные, - дала неутешительный прогноз доктор. - А мы, врачи, будем работать как работали - врачи нужны людям в любые времена.

    Записаться к врачу через наш сервис можно тремя способами:

    • оставить заявку на сайте,
    • написать нам в WhatsApp, наши консультанты обязательно Вам ответят или перезвонят,
    • позвонить нам самостоятельно по номерам +7 (707) 22 55 009+7 (727) 22 55 009.