0

Важно, чтобы врачи смотрели на нас как на пациентов, а не как на источник дохода

Аида Зарипова, директор по развитию бизнеса компании MultiMediaService – эксклюзивного обладателя рекламных конструкций в метрополитене г. Алматы - рассказывает о своем отношении к врачам, к сервису TopDoc.me и к алматинскому метрополитену...

Разговор с Аидой мы начали с воспоминаний о том, как строилось алматинское метро.

- Метрополитен Алматы официально начал строиться 7 сентября 1988 года. Получается, недавно можно было отмечать 29 лет с той даты.

- Действительно, более 20 лет алматинцы ждали открытия метрополитена. Зато теперь трафик увеличивается день ото дня. Наш метрополитен очень красивый - это отмечают все жители и гости города. В нем вам прохладно летом и уютно, тепло зимой. Мы сами любим наше метро и видим очень трепетное отношение к метрополитену со стороны сотрудников. И еще - все ждут открытия новых станций, на любой встрече с клиентами нас о том спрашивают.

Особое внимание в метро уделяется безопасности. Для этого досконально проверяются даже дамские сумочки – все для нашего спокойствия.

Также в метро много удобных сервисов. Например, чтобы оплатить поездку, вы можете купить жетон или карту, либо оплатить карточкой «Онай». Не все знают, что в метро есть специальные терминалы для оплаты напрямую банковской картой - даже не покупая жетон, достаточно приложить карточку с возможностями интернет-оплаты, и деньги за проезд автоматически спишутся со счета. Это очень удобно.

- Сколько пассажиров сейчас перевозит наше метро?

- Пассажиропоток в метрополитене доходит до 3 миллионов в месяц. Всего в метрополитене 7 поездов. Ежедневно курсируют шесть, пять — весь день, а шестой добавляется в час пик. Летом поток меньше, во время учебного года — больше. Наша аудитория — люди от рождения до старости.

- И все они успевают просмотреть рекламные ролики в вагонах и на станциях?

- Чаще всего — успевают, и не один раз. Сейчас проезд от станции Москва до станции Райымбек - это полный путь движения состава - занимает 30 минут. За время движения от конечной до конечной один и тот же ролик «крутится» по два-три раза на русском и казахском языках.

Рекламные видеоролики— это только верхушка айсберга. Помимо видео, мы предоставляем своим партнерам возможность разместить информацию на стикерах, лайтбоксах, поручнях, дверях, турникетах, стенах вагонов...

- Кто чаще всего становится вашим клиентом?

- С точки зрения канала коммуникаций мы интересны всем: и крупному, и среднему, и малому бизнесу. Вы наверняка бываете в метро и видите, что реклама постоянно меняется: это могут быть как товары известных брендов, так и продукция мелких предпринимателей.

У нас клиентоориентированный подход. Прежде чем сформировать предложение, мы выясняем потребности клиентов, уточняем его целевую аудиторию, узнаем, чего бы он хотел добиться от рекламы в метро. Для малого и среднего бизнеса мы практикуем индивидуальный подход и специальные цены.

- О вашем подходе мы знаем не понаслышке — сервис TopDoc.me уже давно сотрудничает с вами. Сейчас основной вектор нашей совместной работы — конкурс «Лучший врач года по отзывам пациентов». Что повлияло на ваше решение поддержать проект?

- Прежде всего мы с вами - потребители медицинских услуг. И все мы ищем качественные медицинские услуги. Ваша идея — это народное голосование. Лучшего врача будут выбирать не потому, что у него есть какое-то количество наград или научных работ, хотя это тоже важно. Но мы сами будем выбирать лучшего из тех врачей, которые в день принимают огромное количество пациентов, у которых есть реальные результаты, большой процент излечиваемости.

Это наша гражданская позиция - поддерживать те проекты, которые улучшают нашу жизнь. Мы хотим, чтобы как можно больше жителей нашего города узнали, что есть такой конкурс, и приняли в нем активное участие. Чтобы они высказались в пользу любимого врача. А возможно, в будущем и в пользу младшего медперсонала, потому что заслуги медсестер в лечении невозможно исключить, именно от слаженных действий врачей и младшего медперсонала зависит успех лечения.

- Каково Ваше мнение о сервисе TopDoc.me?

- Я не могу сказать, что я опытный пользователь вашего сайта, но мне было интересно читать мнение пациентов, мне было интересно посмотреть, есть ли на сайте те врачи, услугами которых я пользуюсь, согласна ли я с мнением других пациентов.

Однозначно могу сказать, что мне будет теперь легко находить специалиста, нужного мне в данный момент. Надеюсь, в будущем будет привычным, если вам понравилось лечение у какого-то врача, то вы обращаетесь в TopDoc.me и предлагаете внести его в базу, потому что вы с ним добились хороших результатов. Это важная вещь, и если количество пользователей вашего сайта будет увеличиваться, это будет здорово.

Еще очень важно, чтобы на нас врачи смотрели как на пациентов, а не как на источник дохода. К сожалению, рыночные взаимоотношения проникают и в медицине, нам назначают порой не то, что необходимо. Но с появлением таких сайтов, как TopDoc.me, где люди высказывают свое мнение, специалист будет находиться как «под прицелом». И это позволит нам не превращаться в заложников фармацевтических компаний и недобросовестных медиков.

- Пользуются ли услугами агентства MMS медицинские центры?

- Конечно, метрополитен очень интересен и клиникам, и частным врачам как канал коммуникации, потому что именно у нас — их целевая аудитория. Причем не обязательно рекламироваться тем медцентрам, которые расположены у станций, хотя для них это особенно выгодно. Любая клиника может найти у нас подходящее именно для них предложение, хорошее решение для продвижения своих услуг.